Доставка по Москве занимает 1-2 рабочих дня, до Санкт-Петербурга — 2-3 рабочих дня. Срок доставки в регионы зависит от удаленности и работы транспортных компаний.
Вопросы и ответы
Когда я получу заказ?
Как узнать, где мой заказ?
Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете, спросить у менеджера в чате на сайте, позвонить по телефону 8 (499) 755-80-78 или написать на почту privet@sbmrne.ru.
Мы передаем заказы в производство каждый день в 14 часов по московскому времени и на следующий день отправляем их курьерами и передаем в транспортные компании.
Если заказ оформлен до 14 часов текущего дня, то мы доставим его по указанному адресу в Москве на следующий день, а в постамат по Москве и МО через 1-2 дня. Все заказы, оформленные после 14 часов дня, передаются в производство на следующий рабочий день.
Статус доставки заказа будет отображаться в личном кабинете на сайте.
Куда обращаться, если не пришел заказ?
Оставьте запрос на сайте или свяжитесь с нами любым удобным способом:
+7(499) 755-80-78
privet@sbmrne.ru
У меня не прошла оплата, что мне делать?
Такое бывает исключительно редко. Не переживайте! Проверьте лимиты на карте или обратитесь в банк, который выдал вам карту. Ссылка на оплату есть в письме, которое приходит вам с номером заказа. Чтобы проверить, прошла оплата или нет, — напишите нам в чат или позвоните по телефону: 8(499) 755-80-78.
Когда приедет подписка, если я оформлю ее 1 го числа?
Все подписки, которые были оформлены до последнего числа месяца уедут в начале следующего месяца.
Подписки, оформленные начиная с 1 го числа будут обработаны и отправлены 5го числа следующего месяца.
Например:
Если вы оформили подписку 31 го марта, то она приедет к вам в начале апреля.
Если вы оформили подписку 1 го апреля, то она приедет к вам в начале мая.
Как работает подписка?
Оформляя подписку вы ежемесячно получаете кофе согласно выбранному тарифу с доставкой. Выбрать тип подписки можно на сайте в одноименном разделе.
Почему подписка выгоднее интернет-магазина?
Цена подписки фиксированная и не будет меняться в течение сезона независимо ни от каких условий. Лоты в подписке будут дешевле, чем в интернет-магазине, а некоторые даже не появятся в основном ассортименте - вы будете одними из немногих, кто попробует их!
Благодаря регулярным ежемесячным платежам и обжарке всего объема одной партией мы стараемся свести к минимуму все издержки, как при оптовом заказе.
Так удается снизить цены, чтобы радовать обладателей подписки эксклюзивными лотами по выгодным ценам.
Сколько граммов кофе я буду получать ежемесячно?
В тарифах: «Эспрессо», «Микс» и «Фильтр» - 2 упаковки по 200 гр, в тарифе «Эксклюзивная» - 1 упаковка 100 и 1 упаковка 200 гр.
А можно мне привозить молотый кофе?
Конечно! Просто выбирайте степень помола под необходимый способ заваривания в корзине на этапе оформления заказа. Чтобы сменить степень или получать кофе в зернах - напишите нам на privet@sbmrne.ru или в чат поддержки на сайте.
Как именно будут списываться средства?
Карта, с которой был оплачен первый месяц, автоматически привязывается к ежемесячным платежам. С неё будем списывать платежи 25-го числа каждого месяца. Удобно и просто, чтобы никого не беспокоить.
Доставка подписки платная?
Да, доставка подписки всегда платная. Это связано с тем, что мы максимально снижаем расходы на кофе, чтобы держать стоимость подписки выгодной. Оплатить стоимость доставки можно при оформлении заказа, она обязательно будет отражена в корзине. Если Вы решите сменить способ доставки, мы пересчитаем её стоимость для Вас. Обращаем Ваше внимание, что цена доставки формируется службами доставки и транспортными компаниями по их тарифам
Можно ли поменять платежные данные для ежемесячных списаний?
Да, у нас появилась возможность смены карты для ежемесячного платежа. Для этого необходимо перейти в раздел "Сохраненные карты" в личном кабинете.
Могу ли я сменить тариф?
Конечно! Просто напишите нам в чат поддержки или на почту privet@sbmrne.ru, мы поможем сменить тариф.
Возможность смены тарифа доступна до 20 числа каждого месяца.
Можно ли поменять способ и адрес доставки?
Без проблем! Напишите в чат поддержки на сайте или на privet@sbmrne.ru с указанием удобного способа и адреса доставки:
- самовывоз из нашего шоурума на Бауманской,
- курьером по Москве,
- Боксберри (курьер или отделения),
- СДЭК (курьер или ПВЗ и постаматы),
Мы внесем изменения и сделаем перерасчет стоимости доставки.
А можно ли оформить подписку для друга или сразу на несколько месяцев?
Подписка — лучший подарок!
Мы можем сделать её в формате полного сюрприза вплоть до дня получения заказа. Для этого в заказе вы можете указать свои контактные данные, а в комментариях - контактные данные и ФИО получателя. Оплачивайте период в несколько месяцев одним платежом или мы будем автоматически списывать платеж с карты ежемесячно. Приостановить подписку можно в любой момент. Друг постоянно будет получать потрясающий эксклюзивный кофе)
Мы можем сделать её в формате полного сюрприза вплоть до дня получения заказа. Для этого в заказе вы можете указать свои контактные данные, а в комментариях - контактные данные и ФИО получателя. Оплачивайте период в несколько месяцев одним платежом или мы будем автоматически списывать платеж с карты ежемесячно. Приостановить подписку можно в любой момент. Друг постоянно будет получать потрясающий эксклюзивный кофе)
А можно оформить подписку в подарок сразу нескольким людям?
Подписка для нескольких друзей или коллегам в офис - что может быть лучше?) Напишите нам на privet@sbmrne.ru список людей с их адресами доставки и выбранный тариф подписки, а мы сделаем все остальное за Вас) Оплатить можно как от юр. лица по счету, так и списанием платежа с карты ежемесячно.
Как активировать подарочный сертификат?
Если вам подарили сертификат, то его нужно активировать в личном кабинете.
После активизации наминал сертификата будет отображаться в разделе кешбек и вы можете оплатить им свои заказы.
Как воспользоваться кешбеком?
Для того, чтобы воспользоваться накопленным кешбэком, вам нужно изменить способ оплаты при оформлении и нажать галочку "использовать кешбек"
Как выбрать кофе?
Мы обжариваем кофе для фильтра (белые пачки) и эспрессо (черные пачки). У каждого лота есть визуальные обозначения, каким способом мы рекомендуем его готовить.
На карточках есть две шкалы:- Кислотность- Плотность
Основополагающие характеристики вкусового профиля — это кислотность и плотность.
Кислотность — важнейшая характеристика. Если вы только знакомитесь со спешелти кофе, мы рекомендуем заказать кофе с разной степенью кислотности: низкой, средней и высокой, и выбрать для себя тот уровень, который вам больше всего понравится.
Плотность — это то же самое, что и насыщенность. Её степень нужно определить для себя самостоятельно в зависимости от того, насколько насыщенный кофе вы любите. Не путайте плотность с содержанием кофеина.
На вкус кофе влияет множество факторов. Основные из них:
- Терруар: климат в регионе, высота произрастания, количество осадков и тип почвы.
- Виды и разновидности кофе
- Способ обработки
- Хранение и транспортировка
- Профиль обжарки
- Качества воды
- Свежесть обжарки
- Техника приготовления
Подробную информацию можно найти у нас в блоге или в сохраненных эфирах инстаграм.
Как часто меняются цены?
Цены меняются вместе с ассортиментом кофе. Существенно цены могут меняться только в случае резкого изменения курса доллара США.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|