Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Какие есть способы доставки?

Мы доставляем заказы в постаматы и курьерскими компаниями до двери.

При заказе на сумму от 1 950 рублей доставляем во все постаматы и пункты выдачи всего за 48 рублей (при условии оплаты заказа онлайн; при оплате наличными стоимость доставки — как для заказов менее 1 950 рублей).
При заказе менее 1 950 рублей доставка по Москве — всего 148 рублей. По Московской области и в Регионы — 248 рублей.
У нас есть опция самовывоза. Мы находимся рядом с м.Бауманская, по адресу Переведеновский переулок 18 стр15.

Когда я получу заказ?

Доставка по Москве занимает 1-2 рабочих дня, до Санкт-Петербурга — 2-3 рабочих дня. Срок доставки в регионы зависит от удаленности и работы транспортных компаний.

Как узнать, где мой заказ?

Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете, спросить у менеджера в чате на сайте, позвонить по телефону 8 (499) 755-80-78 или написать на почту privet@sbmrne.ru.
Мы передаем заказы в производство каждый день в 10 часов по московскому времени и на следующий день отправляем их курьерами и передаем в транспортные компании.
Если заказ оформлен до 10 часов текущего дня, то мы доставим его по указанному адресу в Москве на следующий день, а в постамат по Москве и МО через 1-2 дня. Все заказы, оформленные после 10 часов дня, передаются в производство на следующий день.
Статус доставки заказа будет отображаться в личном кабинете на сайте.

Куда обращаться, если не пришел заказ?

Свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы сразу отвечаем в чате на сайте или по телефону: 8(499) 755-80-78.

У меня не прошла оплата, что мне делать?

Такое бывает исключительно редко. Не переживайте. Проверьте лимиты на карте или обратитесь в банк, который вам выдал карту. Ссылка на оплату есть в письме, которое приходит вам с номером заказа. Чтобы проверить прошла оплата или нет, — напишите нам в чат или позвоните по телефону: 8(499) 755-80-78.

Как работает подписка?

Оформляя подписку вы ежемесячно получаете две упаковки кофе по 200г с доставкой. Выбрать тип подписки можно на сайте в одноименном разделе.

Почему подписка выгоднее интернет-магазина?

Цена подписки фиксированная и не будет меняться в течение сезона независимо ни от каких условий. Лоты в подписке будут дешевле, чем в интернет-магазине, а некоторые даже не появятся в основном ассортименте - вы будете одними из немногих, кто попробует их!

Благодаря регулярным ежемесячным платежам и обжарке всего объема одной партией мы стараемся свести к минимуму все издержки, как при оптовом заказе.

Так удается снизить цены, чтобы радовать обладателей подписки эксклюзивными лотами по выгодным ценам.

Сколько граммов кофе я буду получать ежемесячно?

В тарифах: «Эспрессо», «Микс» и «Фильтр» - 2 упаковки по 200 гр, в тарифе «Эксклюзивная» - 1упаковка 100 и 1 упаковка 200 гр.

А можно мне привозить молотый кофе?

Конечно, просто выбирайте степень помола под необходимый способ заваривания в корзине на этапе оформления заказа. Чтобы сменить степень или получать кофе в зернах - напишите нам на privet@sbmrne.ru или в чат поддержки на сайте.

Как именно будут списываться средства?

Карта, с которой был оплачен первый месяц, автоматически привязывается к ежемесячным платежам. С неё будем списывать платежи 28-го числа каждого месяца. Удобно и просто, чтобы никого не беспокоить.

Можно ли поменять платежные данные для ежемесячных списаний?

Мы активно работаем над технической возможностью смены карты для ежемесячного платежа, а пока - напишите нам на privet@sbmrne.ru или в чат поддержки на сайте, мы сориентируем Вас, как можно оплатить подписку с другой карты.

Могу ли я сменить тариф?

Конечно, просто напишите нам в чат поддержки или на почту privet@sbmrne.ru, мы поможем сменить тариф.

Можно ли поменять способ и адрес доставки?

Без проблем! Напишите в чат поддержки на сайте или на privet@sbmrne.ru с указанием удобного способа и адреса доставки:

самовывоз из нашего шоу-рума на Бауманской,
курьером по Москве,
в постаматы,
СДЕК (курьер или ПВЗ),
Почтой России.

Мы внесем изменения и сделаем перерасчет стоимости доставки.

А можно ли оформить подписку для друга или сразу на несколько месяцев?

Подписка — лучший подарок!
Мы можем сделать её в формате полного сюрприза вплоть до дня получения заказа. Для этого вы можете в заказе указать свои контактные данные, а в комментариях - контактные данные и ФИО получателя.Оплачивайте период в несколько месяцев одним платежом или мы будем автоматически списывать платеж с карты ежемесячно.Приостановить подписку можно в любой момент. Друг постоянно будет получать потрясающий эксклюзивный кофе)

А можно оформить подписку в подарок сразу нескольким людям?

Подписка для нескольких друзей или коллегам в офис - что может быть лучше?) Напишите нам на privet@sbmrne.ru список людей с их адресами доставки и выбранный тариф подписки, а мы сделаем все остальное за Вас) Оплатить можно как от юр. лица по счету, так и списанием платежа с карты ежемесячно.

Как выбрать кофе?

Мы обжариваем кофе для фильтра (белые пачки) и эспрессо (черные пачки).У каждого лота есть визуальные обозначения, каким способом мы рекомендуем его готовить.
На карточках есть две шкалы:- Кислотность- Плотность
Основополагающие характеристики вкусового профиля — это кислотность и плотность.
Кислотность — важнейшая характеристика. Если вы только знакомитесь со спешелти кофе, мы рекомендуем заказать кофе с разной степенью кислотности: низкой, средней и высокой, и выбрать для себя тот уровень, который вам больше всего понравится.
Плотность — это то же самое, что насыщенность. Её степень нужно определить для себя самостоятельно в зависимости от того, насколько насыщенный кофе вы любите. Не путайте плотность с содержанием кофеина. На вкус кофе влияет множество факторов. Основные из них:

Терруар: климат в регионе, высота произрастания, количество осадков и тип почвы.
Виды и разновидности кофе
Способ обработки
Хранение и транспортировка
Профиль обжарки
Качества воды
Свежесть обжарки
Техника приготовления

Подробную информацию можно найти у нас в блоге или в сохраненных эфирах инстаграм.

Как часто меняются цены?

Цены меняются вместе с ассортиментом кофе. Существенно цены могут меняться, только в случае резкого изменения курса доллара США.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Написать сообщение

Ваш город?

Вопросы и ответы

Не нашли ответа на свой вопрос?